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Depuis qu’elle s’est jointe à ANDY il y a près de dix ans, Carmen joue un rôle essentiel dans la protection des opérations de l’entreprise à titre de directrice de la gestion des risques. Supervisant l’assurance et les réclamations, la conformité, la sécurité, la sûreté et la prévention des risques, elle veille à ce que l’organisation demeure protégée, résiliente et positionnée pour assurer son succès à long terme dans un environnement de transport complexe.

En identifiant de façon proactive les risques potentiels, en renforçant les politiques et les procédures, et en collaborant étroitement avec les équipes des opérations, juridiques et de la sécurité, Carmen contribue à réduire l’exposition aux risques tout en maintenant l’efficacité de l’entreprise. Son approche stratégique en matière de prévention et de conformité protège non seulement les actifs et la réputation d’ANDY, mais renforce également la stabilité et la confiance sur lesquelles comptent nos clients.

Voici un aperçu de la façon dont le leadership de Carmen en gestion des risques soutient l’excellence opérationnelle et renforce la position d’ANDY à être engagés à offrir l’excellence.

1. Pouvez-vous nous parler de votre rôle à titre de directrice de la gestion des risques chez ANDY CORP et de vos principales responsabilités?

   À titre de directrice de la gestion des risques, j’évalue et j’atténue les risques susceptibles d’avoir un impact sur la sécurité, la réputation et la stabilité financière de l’entreprise, en identifiant les meilleures solutions de prévention et en transformant les risques en opportunités d’amélioration. Mon rôle comprend la supervision des assurances et des réclamations, la gestion de la sécurité et de la conformité aux réglementations canadiennes et américaines, ainsi que l’élaboration de politiques alignées sur les meilleures pratiques de l’industrie.

   
   

   Je travaille en étroite collaboration avec les conseillers juridiques, les assureurs et les différents départements internes afin d’enquêter sur les incidents, de gérer les réclamations de façon stratégique et de renforcer les programmes de prévention. En fin de compte, mon objectif est de protéger l’organisation tout en améliorant continuellement nos normes en matière de sécurité, de conformité et d’opérations.

   
   

2. Quels sont aujourd’hui les principaux risques dans le secteur du transport et de la logistique, et comment ANDY les aborde-t-elle de manière proactive?

   Les principaux risques actuels comprennent les menaces liées à la cybersécurité, le vol de marchandises, les perturbations de la chaîne d’approvisionnement, l’inflation des coûts et l’instabilité géopolitique. Ces facteurs peuvent avoir un impact significatif sur la fluidité du transport, les marges et la continuité des opérations.

   Chez ANDY, nous abordons ces risques en renforçant nos contrôles internes, en mettant à jour nos politiques et procédures, en tirant parti des technologies et en améliorant continuellement nos pratiques opérationnelles. L’évaluation proactive des risques et la formation continue nous permettent d’anticiper les défis émergents et de maintenir notre résilience.

   
   

3. Comment collaborez-vous avec les équipes des opérations, de la sécurité et de la conformité afin de réduire les risques tout en maintenant l’efficacité?

   La collaboration se fait au quotidien. Je travaille étroitement avec les chauffeurs, la répartition, le service à la clientèle, la logistique, le service routier et les équipes des opérations afin d’assurer le respect constant des procédures établies.

   Qu’il s’agisse d’accidents, d’inspections, d’infractions ou d’audits de conformité, nous favorisons une communication ouverte et une responsabilité partagée. En intégrant la gestion des risques aux activités quotidiennes, nous réduisons l’exposition tout en maintenant l’efficacité et la fiabilité du service.

   
   

   

   
   

4. À quoi ressemble une solide culture de gestion des risques et comment la favorisez-vous au sein de l’organisation?

   Une solide culture de gestion des risques consiste à identifier, évaluer et prioriser les risques, puis à mobiliser les ressources appropriées pour minimiser les menaces et protéger les opportunités. Elle exige une prise de conscience à tous les niveaux de l’organisation.

   Je favorise cette culture par des discussions régulières, des révisions de politiques, des initiatives de formation et une collaboration interdépartementale. La gestion des risques n’est pas une fonction isolée. C’est un processus collectif qui nous permet d’agir de manière proactive plutôt que réactive.

   
   

5. Comment une gestion efficace des risques contribue-t-elle à la confiance des clients et à l’excellence opérationnelle?

   Une gestion efficace des risques renforce la sécurité, la conformité et la constance à travers l’organisation. Notre engagement envers les meilleures pratiques a valu à ANDY une désignation Élite de notre assureur pendant trois années consécutives.

   L’amélioration de nos standards opérationnels renforce également notre crédibilité auprès des clients et partenaires, ouvrant de nouvelles opportunités dans l’ensemble de nos services — transport, entreposage et distribution, courtage. Une gestion rigoureuse des risques soutient directement la confiance des clients et notre croissance à long terme.

   
   

6. Quelle a été votre expérience au sein d'une entreprise détenue et dirigée par une femme comme ANDY, et en quoi cela influence-t-il la culture et le leadership?

   ANDY reflète une approche de leadership plus inclusive et équilibrée. En près de dix ans au sein de l’entreprise, j’ai constaté à quel point un leadership fort, structuré et constant favorise la clarté et la transparence à tous les niveaux.

   La culture encourage la collaboration, la responsabilisation et le respect. Cet environnement renforce à la fois le travail d’équipe à l’interne et la réputation externe de l’entreprise.