Rencontrez l'équipe #17

Depuis son arrivée chez ANDY, Stefania joue un rôle clé dans l’amélioration de la performance opérationnelle et le maintien de la conformité à l’échelle de l’organisation. Dans son double rôle de gestionnaire, douanes et amélioration continue, elle apporte un équilibre unique entre rigueur analytique et expertise réglementaire afin d’assurer à la fois l’efficacité et l’exactitude de nos opérations.

En identifiant des opportunités d’amélioration, en optimisant les processus et en assurant une surveillance rigoureuse de la conformité douanière, Stefania contribue à la fluidité des mouvements de marchandise à travers les frontières. Sa capacité à relier les données, les processus et les équipes lui permet de mettre en place des améliorations concrètes tout en veillant à ce que chaque expédition soit livrée à temps, avec une exécution fluide de l’origine à la destination.

Voici un aperçu plus détaillé de la manière dont la double orientation de Stefania vers l'amélioration continue et les douanes renforce la fiabilité opérationnelle et soutient l'engagement d'ANDY à offrir l’excellence.

1. Pouvez-vous nous parler de vos fonctions en tant que gestionnaire, doaunes et amélioration continue chez ANDY, ainsi que de vos principales responsabilités ?

   Dans mon double rôle gestionnaire, doaunes et amélioration continue, je me concentre à la fois sur la performance opérationnelle et la conformité réglementaire au sein de l’organisation.

   
   

   Du côté de l’amélioration continue, je travaille en étroite collaboration avec l’équipe des opérations afin d’optimiser l’efficacité, notamment en réduisant le temps de marche au ralenti des camions, en améliorant le respect des délais de livraison et en augmentant la productivité des chauffeurs. J’assure le suivi et l’analyse des principaux indicateurs clés de performance (KPI) et je génère des rapports afin de faciliter la prise de décision fondée sur les données. J’identifie également les écarts de performance, recommande des améliorations, comme des ajustements tarifaires, et je dirige ou soutiens des initiatives stratégiques visant à améliorer l’efficacité opérationnelle globale.

   
   

   Du côté de la conformité et douanes, je supervise la validation des processus clés et je m’assure que toute la documentation requise est complète et exacte pour les expéditions transfrontalières.

   
   

2. Comment conciliez-vous vos responsabilités en amélioration continue et en douanes tout en maintenant efficacité et précision dans les deux domaines ?

   Je concilie ces deux rôles grâce à des processus structurés, une bonne priorisation et une communication efficace.

   
   

   Il existe également un fort chevauchement entre les deux fonctions, puisque les principes d’amélioration continue permettent d’optimiser les processus douaniers. Par exemple, en mettant en place des documents standardisés, des étapes de validation claires pour la documentation douanière et en améliorant la précision des rapports, je peux réduire les erreurs et les délais à la frontière.

   
   

3. Dans une optique d'amélioration continue, comment identifiez-vous les opportunités d'amélioration en performance opérationnelle ?

   J’identifie les opportunités en analysant quotidiennement les données opérationnelles et les indicateurs clés de performance (KPI). Je vérifie également l'exactitude et l'exhaustivité des rapports afin de m'assurer que les données sur lesquelles nous nous appuyons sont fiables.

   
   

   Au-delà des données, j’analyse les processus afin de repérer les inefficacités, comme les temps d’inactivité, les retards ou les lacunes de communication. Je recueille aussi les commentaires des répartiteurs et des chauffeurs afin de mieux comprendre les réalités sur le terrain.

   
   

   Une fois les opportunités identifiées, je recommande et mets en place des solutions, comme des améliorations de processus, des ajustements tarifaires ou des optimisations des systèmes. J’assure ensuite un suivi lors de rencontres mensuelles de performance afin de mesurer les progrès et garantir une amélioration durable.

   
   

   

   
   

4. Du point de vue des douanes, comment assurez-vous la conformité et l’exactitude des opérations transfrontalières ?

   J’assure la conformité en validant activement toute la documentation requise avant que les expéditions n’atteignent la frontière. Cela inclut les connaissements, les factures, les certificats d’origine, ainsi que la vérification de l’exactitude de tous les détails d’expédition, comme l’origine, la destination, le camion et la remorque figurant dans le manifeste.

   
   

   Je supervise également les suivis de conformité en identifiant les écarts dans la documentation, les accusés de réception, les registres de carburant ou les carnets de route, et en prenant des mesures immédiates pour les corriger.

   
   

   De plus, je travaille en étroite collaboration avec les courtiers, les répartiteurs et les équipes internes afin d’assurer la coordination et la résolution rapide des problèmes. Je collabore aussi avec l’équipe TI pour développer des contrôles automatisés qui améliorent la validation de la conformité et réduisent les erreurs manuelles. Cette approche proactive et structurée permet de prévenir les retards et d’assurer des opérations transfrontalières fluides.

   
   

5. Quels sont les principaux défis auxquels vous êtes confrontée aujourd’hui en matière de douanes, et comment vous y prenez-vous pour les relever ?

   Les principaux défis incluent l’évolution constante des réglementations douanières et le maintien de l’exactitude de la documentation dans des délais serrés. Des situations comme une documentation incomplète provenant des clients ou la collaboration avec des courtiers moins familiers peuvent entraîner des retards et augmenter les risques à la frontière.

   
   

   Pour relever ces défis, je mise sur une communication proactive avec les courtiers et les parties prenantes afin de clarifier les exigences en amont et éviter les imprévus. Je m’assure également de rester informée des changements réglementaires afin de garantir la conformité et de bien outiller l’équipe.

   
   

   De plus, je travaille à améliorer les processus internes en standardisant les exigences documentaires et en mettant en place des contrôles de validation pour réduire les erreurs. Cela permet de créer un flux de travail douanier plus fiable et plus efficace.

   
   

6. Comment le fait de travailler pour une entreprise détenue et dirigée par des femmes comme ANDY a-t-il influencé votre expérience et votre perspective ?

   Travailler au sein d’une entreprise détenue et dirigée par des femmes comme ANDY a renforcé l’importance de la collaboration, de l’adaptabilité et d’une communication efficace dans une industrie en constante évolution.

   
   

   Cela a créé un environnement qui valorise l’initiative, la responsabilisation et l’amélioration continue, ce qui correspond parfaitement à mon rôle. J’ai été encouragée à prendre en charge des projets, à contribuer aux décisions stratégiques et à générer des changements concrets au sein des opérations.

   
   

   Cette expérience m'a également permis de renforcer ma capacité à diriger en m'appuyant sur un esprit d'analyse aigu et de solides compétences relationnelles, ce qui m'a aidé à gérer efficacement les relations entre les différents départements et à soutenir une culture axée sur la performance et la croissance.