Rencontrez l'équipe #14

Depuis quelques années, Blanche joue un rôle essentiel chez ANDY, contribuant à maintenir la réputation de fiabilité, de réactivité et de service exceptionnel de l'entreprise en tant que représentante du service clientèle au sein du département de transport intermodal.

En coordonnant les opérations quotidiennes, en assurant une communication constante avec les clients et en veillant à ce que chaque conteneur soit acheminé efficacement du port jusqu’à sa destination finale, Blanche joue un rôle crucial dans la fourniture d'une expérience logistique fluide.

Son engagement envers la précision, la transparence et la résolution proactive des problèmes reflète la culture collaborative qui distingue ANDY. Voici un aperçu de la façon dont son expertise et son dévouement contribuent au succès d’ANDY dans le secteur du transport intermodal.

1. Comment ton rôle de représentante du service à la clientèle dans le département du transport intermodal contribue-t-il au succès global d’ANDY ?

Je joue un rôle clé pour assurer que les mouvements de conteneurs s’effectuent de manière fluide et efficace. En coordonnant les opérations quotidiennes, en maintenant une communication claire avec les clients et en traitant de façon proactive tout problème qui survient, j’aide à préserver la réputation d’ANDY pour sa fiabilité et sa réactivité. Mon souci du détail et mon engagement envers l’excellence du service soutiennent directement les besoins logistiques de nos clients, ce qui renforce la position d’ANDY en tant que partenaire de confiance dans l’industrie.

2. Quelles stratégies utilises-tu pour établir et maintenir de solides relations avec les clients et les ports dans un environnement aussi dynamique ?

Je privilégie une communication rapide, en tenant les clients informés à chaque étape du processus. Je m’efforce également de comprendre les besoins et préférences uniques de chaque client, ce qui permet d’instaurer la confiance et de bâtir des relations à long terme. Avec les ports, je maintiens des interactions professionnelles et respectueuses, en veillant à ce que nous restions alignés sur les horaires et les exigences opérationnelles. Être proactive et orientée vers les solutions m’aide à établir des relations solides et fiables à tous les niveaux. La réactivité et la transparence sont essentielles.

3. Comment décrirais-tu la collaboration entre l’équipe du transport intermodal et les autres départements d’ANDY, tels que la répartition, les opérations ou la facturation ?

La collaboration chez ANDY est fluide et hautement collaborative. L’équipe du transport intermodal travaille en étroite collaboration avec la répartition pour coordonner les mouvements de conteneurs et gérer les horaires des conducteurs.

Faisant partie du département des opérations, l’équipe transport intermodal collabore étroitement avec d’autres sous-équipes, comme la logistique et le transport en semi-remorque fermée (Dry Van), lorsque les besoins d’un client dépassent la capacité du transport intermodal, afin de s’assurer que chaque expédition soit gérée efficacement et sans retard.

Nous maintenons également une communication ouverte avec la facturation pour garantir que tous les frais soient exacts et transparents.

Cette collaboration interdépartementale nous permet de réagir rapidement aux défis et d’offrir à nos clients un service constant et de haute qualité.

4. Lorsque des problèmes imprévus surviennent, comme des retards portuaires, des pénuries de châssis ou des changements d’horaire, comment abordes-tu la résolution de problèmes tout en tenant les clients informés ?

Lorsque des imprévus surviennent, j’évalue immédiatement la situation et j’explore des solutions alternatives, qu’il s’agisse de reprogrammer les livraisons, de sécuriser de l’équipement ou d’ajuster les itinéraires. Je communique rapidement avec les clients, en leur fournissant des mises à jour claires et en expliquant les mesures que nous prenons pour résoudre le problème. Mon objectif est de minimiser les perturbations et de maintenir la confiance en étant transparente, proactive et en me concentrant sur la solution.

5. ANDY est fièrement une entreprise détenue et dirigée par une femme. Comment ce style de leadership influence-t-il ton approche du service à la clientèle et du travail d’équipe ?

Faire partie d’une entreprise avec une femme à la tête est très valorisant. Le style de leadership ici met l’accent sur la collaboration, l’empathie et la résilience, des qualités que je m’efforce de refléter dans mon propre travail. Cela m’inspire à agir avec intégrité, à soutenir mes collègues et à aborder le service à la clientèle avec un engagement sincère envers l’excellence. La culture inclusive et solidaire d’ANDY me motive à continuer de progresser et de contribuer de manière significative à notre succès collectif.

6. Qu'est-ce qui te passionne le plus dans ton travail chez ANDY ?

J'aime le défi que représente la coordination d'opérations complexes et la satisfaction d'obtenir des résultats qui comptent pour nos clients. Faire partie d'une équipe qui valorise l'innovation, la collaboration et l'excellence du service rend chaque jour enrichissant et me motive à aller de l'avant.